Aquí encuentra la información del servicio de acueducto: qué incluye, cómo solicitar una conexión, las tarifas y cargos vigentes y el Contrato de Condiciones Uniformes.
El servicio de acueducto
Comprende la captación, el tratamiento, el almacenamiento, la conducción y la distribución de agua apta para el consumo humano, incluida la conexión y la medición del consumo en cada predio.
Solicitar una conexión nueva
Para solicitar una conexión nueva acérquese a la oficina principal o escríbanos a pqr@optimadeuraba.com indicando la dirección del predio y los datos del solicitante. Le informaremos los requisitos, los documentos y el costo de la acometida según la disponibilidad del servicio en su sector.
Tarifas vigentes 2026
Las tarifas del servicio de acueducto se calculan conforme a la metodología de la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico (CRA), con los subsidios y contribuciones aprobados por el Distrito de Turbo según el estrato y el uso del predio. El cuadro de tarifas por estrato y uso se publica en esta sección; mientras tanto puede consultarlo en su factura, en la oficina principal o por WhatsApp.
Cargos por suspensión, corte, reinstalación y reconexión (2026)
Calculados sobre el salario mínimo mensual legal vigente de 2026 ($1.750.905), según los artículos 4 y 5 de la Resolución CRA 424 de 2007. Se aplican únicamente cuando se cumplen las condiciones previstas en la normativa y en el Contrato de Condiciones Uniformes.
| Concepto | Porcentaje del SMLMV | Valor |
|---|---|---|
| Suspensión | 1,40 % | $24.512,67 |
| Reinstalación | 1,20 % | $21.010,86 |
| Corte | 2,40 % | $42.021,72 |
| Reconexión | 2,20 % | $38.519,91 |
Contrato de Condiciones Uniformes
El Contrato de Condiciones Uniformes (CCU) establece los derechos y obligaciones de la empresa y de los suscriptores y usuarios del servicio de acueducto, en los términos de la Ley 142 de 1994. El texto completo puede solicitarse en la oficina principal o al correo pqr@optimadeuraba.com; próximamente estará disponible para descarga en esta página.
Derechos y deberes de los usuarios
Sus derechos
- Recibir un servicio continuo y de buena calidad.
- Conocer con anticipación las suspensiones programadas.
- Recibir la factura con la información mínima exigida por la ley y reclamar antes de su vencimiento.
- Presentar peticiones, quejas, reclamos y recursos y obtener respuesta en los términos legales.
- Ser informado sobre las tarifas y sus cambios.
Sus deberes
- Pagar oportunamente la factura.
- Hacer uso racional del agua y evitar fugas en las instalaciones internas.
- Permitir la lectura del medidor y las visitas técnicas.
- No alterar el medidor ni hacer conexiones no autorizadas.
- Informar los cambios de titular o de uso del predio.