Atención al usuario

Estamos para atenderle. Radique su PQR con número de radicado, reporte un daño en la red o escríbanos por WhatsApp a la línea de su comunidad.

Radicar una petición, queja, reclamo o recurso (PQR)

Al enviar el formulario recibirá en su correo un número de radicado para hacer seguimiento. El término legal de respuesta es de quince (15) días hábiles (artículo 158 de la Ley 142 de 1994). Si no desea identificarse, puede presentar una denuncia anónima dejando en blanco los datos personales; en ese caso solo necesitamos un correo para enviarle el radicado.

Reportar un daño

Fugas en la vía o en el medidor, falta de agua, baja presión, agua turbia o tapas dañadas. Indíquenos el lugar y, si puede, una foto.

Canales de atención

Procedimiento de atención de PQR

1. Recepción. Puede presentar su petición, queja, reclamo o recurso por este formulario, al correo pqr@optimadeuraba.com, por WhatsApp o en la oficina principal, de forma verbal o escrita.
2. Radicación. Toda solicitud recibe un número de radicado con el que puede hacer seguimiento.
3. Análisis. Revisamos la solicitud y, cuando es necesario, programamos una visita técnica al predio o una revisión del medidor y la facturación.
4. Respuesta. Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la radicación, conforme al artículo 158 de la Ley 142 de 1994. Si no obtiene respuesta en ese plazo, opera el silencio administrativo positivo a su favor.
5. Recursos. Si no está de acuerdo con la decisión, puede presentar recurso de reposición ante la empresa y, en subsidio, de apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación (artículo 154 de la Ley 142 de 1994). Para reclamos de facturación debe estar al día en el pago de las sumas no reclamadas.